POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMOS Y GARANTÍAS — MyClickMall
En MyClickMall queremos que compres con confianza. Esta política ha sido diseñada conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (LPC), las normas de comercio electrónico y los principios de transparencia, buena fe y protección al usuario de servicios digitales.
Naturaleza de MyClickMall como intermediario
MyClickMall actúa como un intermediario tecnológico (marketplace) que conecta a vendedores independientes con compradores.
Cada vendedor es responsable directo de:
- La calidad de sus productos.
- Las condiciones de venta.
- Las garantías legales.
- La atención de devoluciones y reclamos.
No obstante, MyClickMall garantiza al consumidor el acceso a información clara, canales de atención y acompañamiento durante el proceso, conforme a la LPC.
Derecho de retracto (compras en línea)
De conformidad con la legislación salvadoreña aplicable a la contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto o la contratación del servicio.
Este derecho aplica cuando:
- El producto no ha sido usado.
- Se encuentra en condiciones originales.
- Incluye empaques, accesorios y documentación.
¿Cómo solicitar una devolución o presentar un reclamo?
Para solicitar una devolución o presentar un reclamo, el consumidor deberá:
- Contactar directamente al vendedor a través de los medios disponibles en la plataforma.
- Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia (si aplica).
- Esperar la respuesta del vendedor dentro de un plazo razonable.
Si el consumidor no recibe respuesta o no se logra una solución, podrá contactar a MyClickMall para recibir acompañamiento.
Plazos de respuesta
Los vendedores deberán responder las solicitudes de devolución o reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo causa justificada.
Productos con defectos, errores o daños
Si el producto presenta defectos, daños de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a:
- Reparación.
- Reemplazo.
- Reembolso.
Conforme a la LPC.
Excepciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como:
- Productos personalizados.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene personal abiertos.
Estas excepciones deberán estar claramente indicadas antes de la compra.
Acompañamiento de MyClickMall
Aunque MyClickMall no procesa directamente las devoluciones, nos comprometemos a:
- Orientarte.
- Facilitar la comunicación con el vendedor.
- Documentar el caso.
- Canalizarlo correctamente.
El consumidor conserva en todo momento su derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor.
Contacto de soporte
Para orientación y apoyo adicional, puedes escribirnos a:
???? ceo@myclickmall.com ???? (+503) 7015-7254